Ľudia, ktorí mesačne svojou kartou k účtu zaplatia v obchodoch aspoň 20 eur, ju budú mať naďalej bez poplatku. Kto tento limit nesplní, tomu banka strhne mesačný poplatok vo výške jedného eura. Od poplatku budú oslobodení aj ľudia, ktorí majú od mBank úver. Okrem spotrebného úveru alebo hypotéky, sa sem počíta aj povolené prečerpanie či kreditná karta.
Mesačný poplatok za kartu sa týka len kariet vydaných k bežnému účtu mKonto. Za vedenie karty k sporiacemu účtu si banka poplatok nepýta. Spoplatnené je však vydanie karty k sporiacemu účtu sumou 3,50 eura, čo je o 20 centov menej ako doteraz.
Banka sa zavedením mesačného poplatku môže zbaviť klientov, ktorí kartu na platenie nevyužívajú. Banka má náklady na vydanie a spravovanie karty, no títo klienti jej neprinášajú žiaden zisk, keďže svoju kartu nepoužívajú.
Kto sa chce vyhnúť novému poplatku a nemieni začať kartu používať, môže ju zrušiť. Kartu možno zablokovať v internet bankingu. V časti Moje financie sa nachádza položka Karty. Následne sa zobrazia všetky karty, ktoré banka klientovi vydala. Po kliknutí na vybranú kartu sa rozbalí menu a v ňom sa nachádza možnosť Zablokovať kartu. Po zablokovaní si banka už nebude pýtať poplatok. Zrušenie karty je bezplatné. Ak niekto bude chcieť v budúcnosti začať používať kartu, môže znovu požiadať o jej vydanie. Za túto službu si banka neúčtuje žiaden poplatok.
Od marca majú ľudia, ktorí využívajú sporiaci účet eMax Plus, k dispozícii už len jeden bezplatný prevod. Za každý ďalší prevod zo sporiaceho účtu eMax Plus zaplatia jedno euro. Takto banka postupovala aj v minulosti, neskôr však umožnila klientom uskutočňovať bezplatne neobmedzený počet prevodov. Všetky prevody zo sporiaceho účtu eMax sú naďalej bez poplatkov, ten však ponúka nižší úrok ako eMax Plus.
Banka klientov, ktorí budú uskutočňovať druhý a ďalší prevod zo sporiaceho účtu eMax Plus, upozorní, že daný úkon je spoplatnený. Pri potvrdení platby sa drobným písmom zobrazí, že poplatok za platbu je jedno euro.
Všetci klienti dostali po novom jeden výber z bankomatu na Slovensku alebo v zahraničí bez poplatkov bez akýchkoľvek podmienok. Kto kartou mesačne zaplatí aspoň 120 eur, bude mať k dispozícii dva bezplatné výbery. Ľudia, ktorí minú 160 eur, dostanú tri výbery bez poplatkov a kto zaplatí kartou aspoň 200 eur, bude mať k dispozícii štyri bezplatné výbery. Za každý výber navyše si banka účtuje 1,20 eura. Doteraz bolo potrebné na získanie jedného bezplatného výberu minúť kartou aspoň 80 eur.